Einführungs-Webinar 'Die Webinar-Reihe 'service@ducation' - Einführung & Überblick'

organisiert durch Paul G. Huppertz

Beginn: Dienstag, 22.01.2019 um 19:00

Ende: Dienstag, 22.01.2019 um 20:00

  • Motivation

    Service-Konsumenten sind die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung sowie die absolut kri-tischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen Service-Erbringung.

    • Aus ihrer Sicht & Wahrnehmung muss ein Service Provider erbrachte bzw. erforderliche Service-Typen prä-zise identifizieren.
    • Gemäß ihren Erfordernissen & Erwartungen muss ein Service Provider jeden identifizierten Service-Typ eindeu-tig spezifizieren.
    • Für sie wollen Service-Kunden die Erbringung von Services bestimmter Typen verbindlich beauftragen.
    • Ihnen muss ein beauftragter Service Provider jeden explizit abgerufenen Service verlässlich erbringen lassen, so dass er konsumierte Service-Mengen vereinbarungsgemäß fakturieren kann.

     

    Die erforderlichen Grundlagen & Methoden für verlässiche & rentable Service-Erbringung sind zusammengefasst in dem allgemein anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung. das in den 12 Themen-Webinaren der Reihe 'ser-vice@education' schrittweise erläutert & anschaulich illustriert.

  • Inhalt

    In den jeweils einstündigen Webinaren werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden ver-mittelt, mit denen alle Schritte Service-Erbringung systematisch vorbereitet & effizient ausgeführt werden. Die Themen reichen

    • von der Klärung des Begriffs 'Service'
    • und der Aufarbeitung der Service-Charakteristika
    • über die präzise Identifizierung von Service-Typen,
    • sowie die eindeutige Spezifizierung von Service-Typen
    • und die verbindliche Beauftragung von Service-Erbringung
    • bis zur fundierten Abschätzung des Umsatzes aus Service-Erbringung.

    Das zugrundeliegende, allgemein anwendbare & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung ist aus der Praxis für die Praxis entwickelt worden und es deckt alle wesentlichen Anforderungen der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung ab.

  • Agenda

    Die 10 Themen-Webinare & das Abschluss-Webinar werden mittels Kurzbeschreibungen vorgestellt:

    • 01: Der Service - Definition & Charakteristika
    • 02: Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
    • 03: Das Service-Erbringungsmodell - Hauptrollen & Beziehungen
    • 04: Die Servicialisierung - Methoden & Ergebnisse
    • 05: Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
    • 06: Die Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
    • 07: Der Service-Katalog - Service-Spezifikationen & Service Levels
    • 08: Der Service-Erbringungsvertrag - Auftraggeber & Service-Konsumenten
    • 09: Die Service-Konzipierung - Service Contribution Map & Service-Drehbuch
    • 10: Der Service-Triathlon - Disziplinen & Inhalte
    • 11: Der Service-Umsatz - Service-Erbringungspreis & Service-Menge
    • 12: Der Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
    • Abschluss-Webinar: Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick
  • Ergebnisse

    Webinar-TeilnehmerInnen erschließen sich im Laufe dieser Webinar-Reihe das begriffliche & methodische Rüstzeug für die durchgängige Konzipierung & die vorausschauende Dirigierung der Service-Erbringung (= Servuktion). Dabei & da-durch verbessern sie nachhaltig die Abstimmung mit den adressierten Service-Konsumenten und die Koordination mit den auftraggebenden Service-Kunden sowie die Verlässlichkeit & Effizienz der Service-Erbringung in ihren jeweili-gen Verantwortungsbereichen.

    Die in den Webinaren einführend vermittelten Grundlagen & Methoden werden vertiefend vermittelt & praktsich angewendet iin den Seminaren & ServicExpeditoinen der Ausbildungsreihe 'ServicEducation', die detailliert beschrieben wird

  • Webinar-Aufzeichnung

    Die Aufzeichnung des Einführungs-Webinars vom 22.01.2019 kann über den hier hinterlegten Web-Link aufgerufen & abgespielt werden aus der Mediathek der smile2 GmbH, wobei deren günstiges Kennenlernangebot genutzt werden kann.

  • Webinar-Dozent

    Paul G. Huppertz
    Servicing Consultant & Meta Service Provider
    Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung
    LinkedIn-Profil von Paul G. Huppertz
    smlle2-Profil von Paul G: Huppertz

    servicEvolution, Walluf
    s. Unternehmensprofil & Unterstützungsangebot

  • Webinar-Buchung

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Veranstalter dieses Events: Paul G. Huppertz
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