Webinar 01 'Der Service - Definition & Charakteristika'

organisiert durch Paul G. Huppertz

Beginn: Dienstag, 12.02.2019 um 19:00

Ende: Dienstag, 12.02.2019 um 20:00

  • Motivation

    Zum Begriff 'Service' gibt es viele verschiedene Interpretationen & widersprüchliche Deklarationen, so dass ein großer  Begriffswirrwarr herrscht. Der wirkt effizienzhemmend & verlustträchtig, denn es kann jeder behaupten, dass es etwas ein Service sei, aber niemand kann das objektiv gegenprüfen bzw. widerlegen. Deswegen ist es dringend notwendig, den  Be-griff 'Service' fundiert & eindeutig zu definieren sowie diese Definition schlüssig & nachvollziehbar zu erklären. 

  • Inhalt

    Die Herkunft & die Bedeutung des  Worts 'Service' werden dargelegt und für die Herleitung des Service-Begriffs herangezogen. Die  Service-Charakteristika werden erläutert & eingeordnet für das adäquate Verständnis des Service-Begriffs & der Service-Erbringung. Auf dieser Basis wird der Begriff 'Service' systematisch herausgearbeitet & prägnant abgegrenzt sowie fundiert definiert & nachvollziehbar erläutert. Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & kon-sistente  Definition des Begriffs 'Service' wird eingeordnet bezüglich ihrer Wirkungen sowie angewendet an praktischen Beispielen und für die Herleitung der 3 allgemeingültigen & wesensbestimmenden Service-Identifikatoren für erbrachte bzw. erforderliche Sevice-Typen.

  • Agenda

    • Service-Begriff  - Definition, Bedeutung & Erklärung
    • Service-Erbringung  – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
    • Service-Charakteristika  – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
    • Service-Erbringungsqualität  – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
    • Service-Identifizierung  – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
    • Service-Beispiele  – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
  • Ergebnisse

    Webinar-TeilnehmerInnen lernen die sprachgeschichtliche Herkunft des Worts 'Service' & die  allgemeingültige Definition des Begriffs 'Service' kennen & verstehen. Sie lernen, wie sie die  Service-Charakteristika fachgerecht einordnen, wie sie die Service-Definition abgrenzen gegen die  Produktdefinition und wie sie aus der allgemeingültigen Definition des Begriffs 'Service' die 3 allgemeingültigen  Service-Identifikatoren  ableiten.

  • Webinar-Aufzeichnung

    Die Aufzeichnung von Themen-Webinar 01 am 12.02.2019 kann über den hier hinterlegten Web-Link aufgerufen & abgespielt werden aus der Mediathek der smile2 GmbH, wobei deren günstiges Kennenlern-angebot genutzt werden kann.

  • Webinar-Dozent

    Paul G. Huppertz
    Servicing Consultant & Meta Service Provider
    Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung
    LinkedIn-Profil von Paul G. Huppertz
    smlle2-Profil von Paul G: Huppertz

    servicEvolution, Walluf
    Unternehmensprofil & Unterstützungsangebot

  • Webinar-Buchung

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Veranstalter dieses Events: Paul G. Huppertz
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