The Future of Healthcare IV - Customer Experience und User Centered Design: Erfolgsfaktoren der Digitalisierung im Krankenhaus

organisiert durch Themenplattform Digitale Gesundheit/Medizin am Zentrum Digitalisierung.Bayern

Augsburg Innovationspark

Beginn: Donnerstag, 09.05.2019 um 09:30

Ende: Donnerstag, 09.05.2019 um 17:00

  • Titel

    Auch in der vierten Ausgabe der Veranstaltungsreihe „The Future of Healthcare“ setzen wir uns intensiv mit den Chancen und Möglichkeiten der Digitalisierung, aber auch mit deren Hürden auseinander. Der diesmalige Schwerpunkt liegt dabei auf der Customer-Experience: Wie erlebt der Kunde den Alltag in deutschen Krankenhäusern? Kann die Digitalisierung für spürbare Verbesserungen sorgen? Und wer ist überhaupt der Kunde im Krankenhaus?

    Jeder kennt es aus eigener Erfahrung: Ein Aufenthalt im Krankenhaus bringt viele Erfahrungen mit sich, die teilweise als unangenehm, umständlich oder ineffizient erlebt werden und letztlich auch einen subjektiv empfundenen mangelhaften Qualitätseindruck hinterlassen. Schlecht abgestimmte Prozesse, mangelnde Berücksichtigung von Usability-Engineering und ein generell niedriger Digitalisierungsgrad rauben den Ärzten und Pflegekräften wertvolle Zeit, die dann für die Betreuung des Patienten fehlt. Sind digitale Lösungen vorhanden, so fehlt es oft an ausreichender Schulung oder die innovativen Systeme sind nicht in den klinischen Workflow eingepasst.

    Wie die Digitalisierung im Krankenhaus dabei helfen kann, Patienten und Angehörige aktiver in den Versorgungsprozess einzubinden, aber auch Anwender wie Ärzte, Pflegekräfte oder die Verwaltung wirksam durch digitale Lösungen unterstützt werden können, wird in dieser Veranstaltung diskutiert.

    Entscheidend ist, dass bei dieser Thematik der Blickwinkel der Patienten eingenommen wird, aber auch die medizinischen und pflegerischen Fachkräfte als Kunden berücksichtigt werden. Experten werden spannende Lösungsansätze präsentieren, wie die Digitalisierung im Krankenhaus unterstützt werden kann. Außerdem wird es darum gehen, wie digitale Lösungen konzipiert und umgesetzt werden müssen, damit sie maximalen Nutzen entfalten können. Dabei spielt auch die Schulung eine wichtige Rolle. Abgerundet wird der Tag durch eine Reihe von Praxis-Beispielen von Lösungen, die bereits in der Umsetzung sind.

    Programm:

    09:30 - 10:00

    Registrierung

    10:00 - 10:10

    Begrüßung

    10:10 - 10:40

    Krankenhaus als Servicezentrum? Neue Rollen durch Technologie
    Dr. Christian Golling
    Universitätsklinikum Augsburg

    10:40 - 11:10

    Der Kunde ist König – der Patient auch?
    Dr. Cinthia Briseño
    Frisk Innovation GmbH

    11:10 - 11:40

    How Patients Know Best
    Nicholas Jones
    Patients Know Best

    11:40 - 12:10

    Patientenaufnahme und -aufklärung – Wo stehen wir auf der Innovationskurve?
    Alexander Wahl
    Thieme Compliance GmbH

    12:10 - 13:10

    Mittagspause

    13:10 - 13:40

    Digitalisierung und Customer Experience - Tools für Patienten, Mitarbeiter und Verwaltung
    Dr. Tobias Müller
    RHÖN-KLINIKUM AG

    13:40 - 14:10

    Erlebbare Kunst gibt Brot und Gunst. – Wie partizipative Methoden und ein holistischer Blick auf das Produkt- & Serviceerlebnis einzahlen
    Sibylle Wollender
    designaffairs GmbH

    14:10 - 14:40

    Agile Entwicklung eines OP-Informationssystems – User-Experience im Real-Life Setting evaluieren
    Dr. Stefan Taing und James Berge
    M3i GmbH und EIZO GmbH

    14:40 - 15:00

    Kaffeepause

    15:00 - 15:30

    Digitalisierung zwischen Therapeuten und Therapierten - aus der Sicht eines Klinikarztes
    PD Dr. Daniel Kraus
    Universitätsklinikum Würzburg

    15:30 - 16:00

    Das Skills Lab - Chancen für Innovationswachstum und Qualitätssteigerung in Gesundheitseinrichtungen durch neue Lernformen
    Michael Springs
    Bamberger Akademie für Gesundheitsberufe gemeinnützige GmbH

    16:00 - 16:30

    Digitalisierung – Effiziente Prozesse zur Versorgung und Sicherheit der Patienten
    Florian Blume und Christoph Prechter
    OrgaCard Siemantel & Alt GmbH

    16:30 - 17:00

    Digitalisierung im Krankenhaus – geht es wirklich nur um Prozesse?
    Dr. Manfred Criegee-Rieck
    Klinikum Nürnberg

    Veranstaltungsflyer

    Weitere Informationen:

    https://zentrum-digitalisierung.bayern/veranstaltungen/the-future-of-healthcare-iv/

    Rückblick auf die letzten Ausgaben:

    „The Future of Healthcare III - Von Gepflegt zu Gepflogen: Aktueller Stand, Akzeptanz und Aussichten der digitalen Transformation in der Pflege“

    Nachbericht zu “The Future of Healthcare III”

    The Future of Healthcare II – Die Digitale Transformation des Gesundheitswesens

    The Future of Healthcare: Big Data Driven Healthcare

     

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